A atuação da Ouvidoria da Agência Reguladora dos Serviços Públicos Delegados do Município de Manaus (Ageman) foi reconhecida como referência no Sistema Municipal de Ouvidorias (Sismouv), durante reunião realizada na manhã desta quinta-feira, 9/7, na sede da agência. O encontro integra a agenda da Ouvidoria-Geral do Município junto às ouvidorias seccionais da administração municipal, com o objetivo de fortalecer a cultura da escuta ativa, da transparência e da resolutividade no atendimento ao cidadão.
A reunião contou com a participação do ouvidor-geral da Prefeitura de Manaus, Nonato Oliveira, do diretor-presidente da Ageman, Ebenezer Bezerra, gestores e servidores do órgão. Durante o encontro, Nonato Oliveira destacou o desempenho da Ouvidoria da Ageman, ressaltando a agilidade no tratamento das manifestações dos usuários e a eficiência na resposta às demandas relacionadas aos serviços regulados e fiscalizados pela agência.
“A Ouvidoria da Ageman é referência no Sismouv. As demandas que envolvem os serviços regulados e fiscalizados pela Ageman são respondidas de forma célere. Não temos o registro de nenhuma manifestação de usuário pendente”, afirmou o ouvidor-geral da Prefeitura de Manaus.
Ao agradecer o reconhecimento, o diretor-presidente da Ageman, Ebenezer Bezerra, destacou que uma ouvidoria estruturada é um importante instrumento de aproximação entre a população e a administração pública. Segundo ele, a agência já trabalha na implantação de um novo modelo de atendimento que levará a Ouvidoria para mais perto da população.
“Uma ouvidoria eficiente fortalece a relação de confiança entre o cidadão e o poder público. Estamos trabalhando para implementar, ainda neste segundo semestre, um projeto de Ouvidoria Itinerante, levando nossos serviços diretamente aos bairros e comunidades de Manaus, ampliando os canais de diálogo com a população”, afirmou Ebenezer Bezerra.
A diretora-executiva de Regulação e Fiscalização dos Serviços de Abastecimento de Água e Esgotamento Sanitário da Ageman, Suzy Tavares, ressaltou que o contato permanente das equipes de fiscalização com a população tem contribuído para identificar novas demandas.
“Quando nossas equipes estão nas ruas, os usuários aproveitam a oportunidade para relatar outras situações, inclusive relacionadas a serviços que não são regulados pela Ageman. A população quer ser ouvida e, muitas vezes, é justamente esse contato direto que nos permite conhecer problemas que ainda não haviam chegado oficialmente ao nosso conhecimento”, explicou.
O ouvidor da Ageman, Cláudio Falcão, destacou que o atendimento prestado pelo órgão vai além das atribuições formais da agência e busca garantir acolhimento e orientação ao cidadão.
“Na Ouvidoria da Ageman temos uma máxima: se o usuário nos procurou, seja qual for o motivo, nós ajudamos e orientamos da melhor forma possível. Nosso compromisso é assegurar que ninguém saia sem uma resposta ou o encaminhamento adequado para sua demanda”, enfatizou.
Resultados
Nos primeiros 100 dias da gestão do prefeito Renato Junior, a Ouvidoria da Ageman registrou 174 manifestações de usuários, alcançando índice de resolutividade de 82%. No mesmo período, também realizou 187 atendimentos diversos, prestando orientações, esclarecimentos e encaminhamentos à população.
Já em relação às demandas FalaBr, somente em junho foram recepcionadas 76 manifestações, das quais 62 foram resolvidas, 12 estão em andamento e duas foram arquivadas.
A visita à Ageman faz parte de uma série de encontros promovidos pela Ouvidoria-Geral do Município para reforçar a importância da atuação ágil e eficiente das ouvidorias seccionais. A iniciativa já contemplou órgãos como Instituto Municipal de Mobilidade Urbana (IMMU), Secretaria Municipal de Educação (Semed), Procuradoria-Geral do Município (PGM), Secretaria Municipal de Agricultura, Abastecimento, Centro e Comércio Informal (Semacc) e Secretaria Municipal da Mulher, Assistência Social e Cidadania (Semasc), fortalecendo a integração do Sistema Municipal de Ouvidorias e aprimorando o atendimento ao cidadão.
Fonte: Tereza Teófilo / Ageman e Oliveira Júnior /CGM
