O Instituto de Defesa do Consumidor do Amazonas (Procon-AM) revelou o ranking das 10 empresas que mais receberam reclamações administrativas em 2024. Com o objetivo de promover transparência e incentivar melhorias no atendimento ao consumidor, a lista abrange um período entre janeiro e agosto, registrando 3.818 queixas no total. As concessionárias de água, energia e uma instituição bancária somam 2.325 dessas reclamações.
Amazonas Energia e Águas de Manaus lideram reclamações
No topo da lista, a concessionária Amazonas Energia lidera com 939 reclamações. Em segundo lugar, Águas de Manaus contabiliza 903 queixas, representando um aumento de 17% em relação ao mesmo período de 2023. Já o Banco Bradesco aparece na terceira posição, com 483 registros de insatisfação. Essas empresas concentram a maior parte dos problemas relatados pelos consumidores, que utilizam o site, as redes sociais e a sede do Procon-AM para formalizar as reclamações.
Importância do ranking e como registrar reclamações
De acordo com o diretor-presidente do Procon-AM, Jalil Fraxe, essa divulgação é essencial para a sociedade. O ranking possibilita que os consumidores fiquem informados sobre a conduta de grandes fornecedores de serviços, como estabelece o artigo 44 do Código de Defesa do Consumidor. Para que uma reclamação seja válida, os consumidores precisam reunir a documentação necessária, como notas fiscais e comprovantes de residência. Além disso, recomenda-se que o problema seja tentado resolver diretamente com a empresa antes de recorrer ao Procon.
O ranking anual do Procon-AM estimula as empresas a aprimorarem seus serviços, garantindo mais transparência no atendimento ao público.
Confira abaixo o ranking:
1.Concessionária Amazonas Energia – 939
2.Concessionária Águas de Manaus – 903
3.Banco Bradesco – 483
4.Banco Itaú – 254
5.Operadora de telefonia Claro – 254
6.Operadora de telefonia OI – 249
7.Operadora de telefonia Vivo – 212
8.Carrefour – 188
9.Instituição Financeira BMG – 186
10.Banco Pan – 150
Como realizar uma reclamação no Procon-AM
A população pode formalizar suas reclamações na sede do órgão, localizada na avenida André Araújo, n.º 1500, Aleixo, das 8h às 14h, pelos telefones 0800 092 1512 ou 33215 4009, e também através do e-mail atendimentoprocon@procon.am.gov.br.
É importante que o consumidor esteja munido de documentação como comprovante ou declaração de residência, documento de identificação com foto (RG ou CNH), e cópia do comprovante da relação de consumo (nota fiscal, recibo ou contrato).
Fotos: João Pedro/Procon-AM
