O Departamento Estadual de Trânsito do Amazonas (Detran-AM) lançou, nesta sexta-feira (03/04), um novo canal de atendimento ao usuário. Essa é mais uma ferramenta tecnológica para tentar suprir as dúvidas das pessoas nesse período de suspensão das atividades presenciais do Órgão.
O novo serviço estará disponível por meio do telefone 99471-4085 e será feito totalmente por um mecanismo automatizado de atendimento. Por esse motivo, ele só aceita contato pelo aplicativo de mensagem WhatsApp.
“O chatbot nada mais é que uma ferramenta desenvolvida a partir de inteligência artificial que consegue responder as principais dúvidas por um canal de comunicação simples, que já é de conhecimento de todos”, explicou Rodrigo de Sá Barbosa, diretor-presidente do Detran-AM.
A ferramenta não seria lançada agora, pois a ideia era primeiro integrá-la aos outros serviços do Detran-AM, como Detran Digital (www.digital.detran.am.gov.br)
“Mais uma vez, o Detran-AM saí na frente, no aspecto tecnológico, para que o usuário possa ser bem atendido e, especialmente neste período, possa ter as principais dúvidas de atendimento respondidas”, reforçou Rodrigo de Sá.
Autoatendimento – O chatbot, ou robô de atendimento, é de fácil utilização e, tem como diferencial, a interatividade, como explicou Renato Santos, que é gerente técnico da empresa de tecnologia responsável pela implantação da ferramenta.
“A interatividade dos menus é um dos principais diferenciais. O usuário vai conseguir navegar por todos sem a necessidade de sempre voltar ao menu inicial. Além disso, a plataforma nos permite agregar vídeos, áudios, imagens, arquivos PDFs e links”, explicou.
Próxima etapa – Essa é apenas a primeira fase do serviço. A equipe técnica já está trabalhando para a integração da ferramenta com o sistema de serviços digitais do Detran-AM e da rede de hotspot (rede wif-fi grátis) que vem sendo implantada nas unidades do Órgão em Manaus.
Quando estiver 100% implementado, a ferramenta também vai estar disponível em forma de atendente virtual diretamente no site do Detran-AM (www.detran.am.gov.br). Dessa maneira, o usuário vai poder realizar diversos atendimentos sem precisar ir presencialmente ao Órgão.