A Ouvidoria Municipal do Sistema Único de Saúde (OUVMSUS) da Prefeitura de Manaus recebeu recentemente a aprovação no Sistema Nacional de Acreditação Institucional de Ouvidorias do SUS. Esta conquista resulta de um processo rigoroso conduzido pelo Ministério da Saúde, em parceria com a Escola Nacional de Saúde Pública Sergio Arouca (ENSP/Fiocruz). O objetivo do programa é fortalecer a confiança pública nas ouvidorias de saúde e melhorar os serviços prestados à população.
Processo de acreditação da Ouvidoria
A aprovação da OUVMSUS é o resultado de um processo de qualificação que começou em 2022 e envolveu avaliações internas e externas, além de visitas in loco. Durante as três etapas do processo, a Ouvidoria Municipal, parte da Secretaria Municipal de Saúde (Semsa), teve seu trabalho analisado por uma equipe de especialistas.
A secretária municipal de Saúde, Shádia Fraxe, destacou a importância da certificação. Ela ressaltou que isso reflete o esforço contínuo da Semsa para melhorar o atendimento à população. Segundo ela, a acreditação simboliza o compromisso da gestão municipal com a excelência nos serviços de saúde.
Impacto para a população e a administração pública
A ouvidora do SUS, Maísa Rocha, afirmou que a acreditação trará respostas mais rápidas e qualificadas para os cidadãos de Manaus. Além disso, reforça a importância da participação social na melhoria do atendimento de saúde, promovendo uma gestão mais transparente e colaborativa.
Os resultados desse processo também refletem o esforço conjunto de equipes da Semsa e órgãos parceiros, que se dedicaram à autoavaliação e elaboração de planos de ação. Essas medidas visam garantir um processo contínuo de melhoria na qualidade dos serviços prestados.
Além do atendimento presencial, das 8h às 12h e das 14h às 17h, de segunda a sexta-feira, na sede da Semsa, com acesso pela rua Maceió, 160, bairro Adrianópolis, a ouvidoria municipal acolhe manifestações de usuários por meio do Disque Ouvidoria 0800-092-1603 e do e-mail ouvidoria.sus@pmm.am.gov.br, entre outros canais.
Mais informações sobre a OUVMSUS podem ser obtidas pelo manaus.am.gov.br/semsa/principal/ouvidoria/.
